Refund-Policy

Wir wollen, dass Käufer fair behandelt werden — und Verkäufer geschützt sind vor missbräuchlichen Refund-Anfragen. Diese Policy gilt für alle Listings auf SellYourCode.

Fristen

Standard-Refund-Frist: 14 Tage ab Kauf
Buyer-Pro: 30 Tage ab Kauf (Teil des Buyer-Pro-Abos)
Service-Aufträge: bis zur Freigabe der einzelnen Milestones — danach nur über das Dispute-Verfahren

Wann ein Refund möglich ist

Das Produkt entspricht nicht der Produktbeschreibung.
Das Produkt ist technisch nicht lauffähig, und der Verkäufer reagiert nicht innerhalb von 72 Stunden auf Support-Anfragen.
Doppel-Käufe oder Fehlbedienung beim Checkout — sofern noch kein Download stattgefunden hat.
Lizenzverletzungen seitens des Verkäufers (z.B. Code-Plagiat).
Die zugesicherten Updates / Bug-Fixes bleiben dauerhaft aus.

Wann kein Refund möglich ist

Der Käufer hat das Produkt erfolgreich heruntergeladen und beginnt den Refund-Prozess erst Wochen später ohne triftigen Grund.
Der Käufer hat den Zweck des Produkts vor dem Kauf missverstanden, obwohl die Beschreibung vollständig und korrekt war.
Der Käufer fordert Refund wegen subjektivem „nicht-gefallen" trotz funktionierender Lieferung.
Bei Service-Aufträgen, nachdem du den Milestone freigegeben hast.

Refund-Prozess (digitale Produkte)

Kontaktiere zunächst den Verkäufer direkt über die Produktseite („Verkäufer kontaktieren" oder Q&A).
Versuche, eine direkte Einigung innerhalb von 5 Werktagen zu erzielen.
Bei keiner Einigung: Eskalation an SellYourCode-Support via support@sellyourcode.de.
Wir prüfen Beschreibung, Download-Status und Support-Verlauf und entscheiden binnen 3 Werktagen.
Bei Bewilligung: Stripe rückabwickelt; das Geld erscheint nach 5–10 Werktagen wieder auf deinem Zahlungsmittel.

Refund-Prozess (Service-Aufträge mit Milestones)

Bei Service-Aufträgen kannst du jeden einzelnen Milestone eskalieren, statt den gesamten Auftrag rückabzuwickeln. Geld bleibt während der Prüfung im Stripe-Treuhand-Konto.

Eskalation aus der Milestone-Detail-Ansicht heraus.
Beweismittel (Chat-Verlauf, gelieferte Dateien) werden automatisch mit übermittelt.
Support entscheidet binnen 3 Werktagen über Auszahlung oder Rückerstattung.

Was wir intern verteilen

Bei berechtigten Refunds erstatten wir unseren Provisionsanteil anteilig zurück. Der Verkäufer trägt nur den Verlust seines Netto-Anteils. Stripe-Gebühren auf den Originalkauf werden von Stripe nicht zurückerstattet — wir gleichen den Differenzbetrag zu unseren Lasten aus, wenn der Refund-Grund eindeutig beim Verkäufer liegt.

Stand: 14.5.2026